Terugbetalingsbeleid

Retour- en Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 15-8-2025

Welkom bij De Muurdecoratie. Wij doen er alles aan om je winkelervaring zo soepel en prettig mogelijk te maken. Hieronder vind je ons duidelijke retour- en terugbetalingsbeleid.

Retourbeleid

  • Retouraanvragen dienen binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling bij ons te worden gemeld via info@demuurdecoratie.nl.
  • Graag altijd eerst contact opnemen voordat je iets terugstuurt, zodat wij je retour kunnen registreren en het proces soepel verloopt.
  • De klant draagt zelf de kosten en verantwoordelijkheid voor de retourzending.
  • Producten dienen ongebruikt, onbeschadigd, compleet en in originele verpakking te worden geretourneerd, met het originele aankoop- of ontvangstbewijs.
  • Artikelen die gebruikt, beschadigd of niet in originele verpakking retour komen, komen niet in aanmerking voor terugbetaling.

Terugbetalingsbeleid

  • Na ontvangst én controle van je retour sturen wij je een bevestiging en wordt het bedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
  • De verwerkingstijd kan variëren per betaalmethode en bank.
  • Artikelen gekocht tijdens een uitverkoop of met kortingsacties komen niet in aanmerking voor terugbetaling (tenzij wettelijk anders bepaald).

Beschadiging of probleem met je bestelling

  • Controleer je bestelling direct na ontvangst.
  • Meld transportschade, kwaliteitsproblemen of defecten binnen 48 uur na ontvangst via info@demuurdecoratie.nl, inclusief foto’s van het product en de verpakking.
  • Verstuur een beschadigd product niet terug zonder onze instructies; wij begeleiden je in de vervolgstappen.

Annuleren van je bestelling

  • Annulering is alleen mogelijk voordat de productie start en na schriftelijke bevestiging van De Muurdecoratie.
  • Na ontvangst van betaling gaat de bestelling automatisch in productie. Neem daarom zo snel mogelijk contact met ons op bij een wijziging of annulering.

Vragen of problemen?

Ons team helpt je graag. Stuur ons altijd eerst een e-mail op info@demuurdecoratie.nl voordat je een retour verstuurt of een probleem meldt. Zo voorkomen we vertraging en onnodige kosten.